来自 财经新闻 2019-12-28 01:45 的文章
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京东到家与全国30家医药、商超连锁品牌实现会员打通

中新网8月2日电 家住北京管庄路的王女士最近去华冠适佰家管庄门店购物时有了新发现,超市的收银区变了样:三台一人高的机器占据了一条收银通道,机器下方是扫码平台,上方大大的显示屏上显示着“欢迎使用京东到家自助收银,支持微信刷脸支付”。

中新网9月4日电 无界零售即时消费平台京东到家近日宣布,已与山姆、百佳、华冠、万宁、百果园、大参林药房、养生堂药房、百康药房、万家燕药房在内的超过30个零售商家达成会员合作,将全面打通线上与线下的会员数据,并实现权益共享。此项目将覆盖超过9000万高价值用户。

中新网8月16日电 近日,无界零售即时消费平台京东到家,与亚洲零售集团—香港牛奶国际有限公司旗下的零售连锁品牌万宁中国达成战略合作。双方共同宣布将于近期在平台上线多家万宁门店,并预计在年底推广到全国门店。

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线上线下会员数据打通后,不仅能够通过权益的共享助力商家在线上发展会员,更能够通过京东到家大数据平台及CRM管理系统帮助商家实现会员管理与精准营销。通过会员打通,京东到家与商家一并创造了亮眼成绩:百康在今年3月实现会员打通后,线上会员开卡量达到了线下的4倍;华冠于8月实现会员打通,其线上开卡量已与线下持平,8月GMV较7月增长达27%。

至此,京东到家在原有的商超、菜市、医药、便利、社区生鲜、鲜花烘焙的品类布局基础上,通过与万宁携手,新增个护美妆这一重要品类,向构建全品类即时消费商城的目标更近一步。

京东到家“轻松购”与自助收银系统此前已在上蔬永辉、中商、大桥道、好收成等商家上线,近期与微信支付、京东支付达成合作,实现“刷脸支付”。目前,与微信支付合作具备“刷脸”功能的自助收银设备已在武汉中商、深圳福伴和北京华冠投入使用,华冠管庄店正是首批启用该套设备的门店之一。

会员数据、权益线上线下全面打通 百康线上入会数达线下4倍

1100个SKU上线 五大赋能实现线上线下无界融合

京东到家借助“刷脸支付”完善、升级自助收银的使用体验,除帮助门店缓解收银排队、提高人效外,更核心的价值在于帮助实体零售商实现了线下消费的用户数字化。据京东到家产品技术负责人何辉剑介绍,通过O2O业务与门店赋能的合力,能帮助深度合作门实现近70%的用户数字化 。

“会员体系”对于实体零售商家而言,是其提升顾客购物频次与客单价的重要用户管理手段。而线下开办会员流程繁琐,顾客信息收集困难,造成了会员发展效率低,用户难以数字化等诸多痛点。

起家于香港的万宁,一直以独特的定位和发展策略而在行业中出众。在品类方面,万宁将美容与健康并重,在零售第一线的位置上推动了专业化个人护理及大健康概念的普及,在门店方面,万宁不仅有持续的门店优化迭代机制,还率先开始实行门店分类,有商业店、社区店、办公楼宇店、地铁店以及机场店,以保证门店在目标客户群体处于不同的消费场景,也能随时满足顾客所需。

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针对实体零售商的会员发展瓶颈,京东到家作为领先的无界零售即时消费平台,通过与商家会员数据、会员权益方面进行打通,能够有效的在京东到家平台上引导用户成为商家会员。其“一键开卡”的开通流程,大大降低了会员开通难度。此外,通过“会员价”、“会员免运”、“入会礼”、“会员日”、“会员积分”等一系列会员线上权益,提升消费者的下单频次与下单金额,最终实现商家在京东到家平台上的销售额增长。同时,通过线上与线下权益的相互打通,还能够为商家实现线下消费引流——在线上开卡的会员,在实体门店消费时也能享受会员权益,这将直接帮助门店获得增量客流和销售额。

如今,这一愿景通过零售赋能的力量得到了进一步的提升。据悉,在此次合作中,涉及门店的约1100个SKU将实现线上同步,包括护肤、美妆、个护、母婴、健康等多种类别。京东到家将通过自身的零售赋能体系,以流量赋能、履约赋能、商品赋能、用户赋能、门店赋能五大赋能模块,助力万宁深度触网,实现线上线下的无界融合。

3件商品5秒买完 “刷脸”为线下购物带来便捷新体验

百康在今年3月实现会员打通后,线上会员入会数达到了线下的4倍,会员下单购药的频次是非会员下单频次的1.3倍,其8月会员订单GMV占比达到了47%。华冠在今年8月正式运营会员打通相关项目,迄今其线上入会人数已与线下持平。据京东到家平台数据显示,8月华冠会员订单GMV占比已经达到了46%,在此带动下其8月GMV较7月增长达27%。

履约赋能上,在达达数百万注册配送员助力下,京东到家能以最快的速度将万宁的种种好物送达消费者手中,平均履约时效缩短至45分钟以内。在用户赋能上,京东到家的忠实用户中,女性用户占比接近70%,其中更以20-45岁的白领女性为首,与万宁的消费人群非常匹配。庞大的女性用户量,结合精准的营销和线上运营,蕴含了无穷的增长潜力。此外,门店赋能上,京东到家推出的“轻松购”和自助收银系统可以帮助用户实现扫码选购、线上支付等一站式全数字化的便捷购物体验,有效改善高峰期收银台排队现象的同时,还能够助力线下消费的顾客数字化。据悉,此次万宁上线门店中已有部分门店率先使用具备刷脸功能的自助收银系统,未来将会陆续覆盖更多门店。

在店员指导下,王女士完成了自己第一次“自助收银”的体验。将商品条形码放置在扫码器前,商品的信息与金额就显示在了屏幕上,完成所有商品扫码后,选择确认付款,即可选择微信扫码支付或刷脸支付。在完成首次刷脸支付绑定后,识别人脸完成付款的时间不超过1秒钟。引导人员介绍:“使用熟练之后,买3件商品,从扫码到完成刷脸付款,用不了5秒钟。”

线上线下全触点会员发展方案 京东到家“超级会员码”实现三码合一

直面消费升级 强强联手探索无界零售新生态

为提高效率、改善体验,华冠与京东到家正携手进行着“银线”革命。消费高峰期排队等待结账的情况,在实体商超门店中十分常见,很多顾客只购买了几件商品,却要耗费大量时间排队,不少顾客就因此而取消了购买。忙于收款的店员也很难抽身为顾客提供更精细、更深层的服务,这直接影响了消费者的购物体验及门店营收,是传统零售行业长期以来的痛点之一。始终致力于为消费者带来更好购物体验的华冠,选择了牵手京东到家进行门店消费的全面升级。

为了能够最大化帮助实体商家发展会员,除了在线开卡外,京东到家还打造了以“超级会员码”、“自助收银”、“轻松购”为核心的线下会员发展解决方案,为商家提供了线上线下全触点的会员发展路径。

个护和美妆市场近年来发展迅猛,据美国研究公司 Grand View Research的数据显示,在2016-2025年间,个人护理和美妆产品市场将以10%左右的年均复合增长率持续增长,中国地区增长显著。与此同时,消费需求也在随行业发展而升级,传统的“大采购”模式正逐渐被即用即买的购买习惯所取代,这种更加即时的购买需求,也为传统零售店如何高效、优质地触达“最后一公里”提出了要求。

除自助收银外,京东到家还为实体门店打造了“轻松购”服务,使用小程序扫描商品条码,将商品自动添加到电子购物车列表中,在添加完所有商品后,用户一并进行线上付款,在出口处通过终端系统进行核销,就完成了全部购物过程。

京东到家“超级会员码”实现三码合一

京东到家与万宁的强强联手,线上渠道的加入往往能够与传统门店实现优势互补,发挥出1+1>2的化学反应。行业数据显示,2017年洗护市场的线上份额进一步扩大,全年热销共计84.9亿元,线上洗护发市场销售额已翻了2倍,线上渠道以80%的增长率成为增长最快的渠道。万宁通过京东到家实现“触网”来突破传统零售限制,把握市场发展的趋势;京东到家则借助万宁丰富服务品类,双方的携手将为消费者带来更加便捷的购物体验。

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